该项目的最初阶段完全依赖于公众捐赠的手机，以及电信公司对手机计划促销交易的有时间限制的善意延伸。值得庆幸的是，大流行几个月后，新加坡政府为贫困老年人推出了一项补贴移动设备计划，这是更大的“老年人数字化”计划的一部分[ 15］．该计划为经济状况良好的老年人(60岁及以上)提供智能手机和移动计划补贴，这些老年人热衷于拥抱数字技术，但负担不起。这确保了在很大程度上消除了该计划可持续性的财政和后勤障碍。

基层组织在确保这一数字获取和扫盲计划的成功方面发挥了重要作用。首先，这些组织利用他们对居住在附近的弱势老年人的了解，帮助识别可能愿意接受数字主义的高危弱势成年人。其次，由于这些老年人自己也熟悉这些草根组织的工作人员，这些组织的支持减轻了人们对“连线计划”志愿者的怀疑，考虑到最近当地的骗局盛行，这种怀疑更加强烈[ 19］．因此，为了方便参与和报名，基层组织的工作人员将协助团队第一次拜访潜在的参与者，在项目志愿者第一次接触之前告知他们项目的情况。

尽管政府的努力可能会减少获得和支付移动电话和计划的操作障碍，但它们往往伴随着警告和要求。以“老年人数字化”计划为例，对该计划表示兴趣的参与者发现，他们在最后一英里的手机交付和数字计划的设置上受到了阻碍。特别是，由于物理限制和普遍的不便，潜在参与者难以前往学习中心学习数字技能或前往配送中心领取手机，特别是考虑到与当前大流行有关的担忧。在IMDA的支持下，Project Wire Up通过与数字电信公司合作，缩小了这一差距[ 14]，透过挨家挨户的外展工作，把装备和培训过程带给参加者。

在预定的外展项目之前，基层组织将通过挨家挨户的社区访问，帮助准备一份感兴趣的老年人名单，并邀请他们参加活动。此后，在外联项目当天，电信公司将带着他们的员工和数字设备到附近的一个地点，以帮助注册过程。志愿者将把这些潜在的参与者带到外展项目的地点，然后陪同他们回到各自的家中开始培训课程。

有充分的证据表明，社会联系更紧密的老年人更有可能使用数字技术。 23］．自然地，数字设备持续使用的可持续性也部分取决于这些脆弱的老年人最终是否与数字社区联系在一起。从这个项目的经验来看，这种联系经常以邻居和志愿者的WhatsApp或Telegram群的形式出现，或者由志愿者和草根组织定期组织“Zoom上的活动”。例如，一个草根组织推动了“拉丁马斯银点击!”，这是一个每月定期的项目，包括健康讲座、运动课程、烹饪课程和Zoom上的支持小组，只要他们配备了适当的数字设备，他们就可以在他们的集水区或社区参与其中。虽然并非所有人都热衷于加入数字社区和虚拟活动平台，但有多种因素可能会影响他们加入数字社区的意愿[ 24)，为那些热心的人提供选择，是促进持续、甚至可能是改善数字素养和访问的第一步。

用参与者喜欢的口语或母语(方言)与他们交流被证明是有帮助的;然而，尽管存在语言障碍，当会议不太以结果为导向，并且志愿者自己真正专注于帮助参与者发展数字素养技能时，会议更富有成效。这样做后，参与者更愿意以他们喜欢的节奏继续学习，这进一步激励他们继续学习(而不是发现努力是非常不可克服的)。

针对学员的生活方式和预期需求进行针对性和个性化培训，特别是在开始阶段，有助于确保学员在学习旅程的初始阶段进行投资。这一发现证实了现有的研究结果，即数字扫盲项目的一个关键推动因素是帮助老年人看到数字技术的相关性和需求[ 25］．例如，那些狂热的电视或音乐鉴赏家被展示了视频和音乐流媒体应用程序的功能;确定特定的兴趣(烹饪、新闻、艺术、爵士乐等)也进一步吸引了参与者，并激励他们不断了解应用程序的功能。与此同时，让这些老年人的护理人员或家庭成员参与进来，并专注于与朋友的社交连接，进一步鼓励参与者精通视频通话等应用程序。

该项目的志愿者也注意到，随着他们逐渐了解参与者，并随着时间的推移与他们建立了友好的关系，这些年长的成年参与者逐渐更容易接受他们的建议，他们也更愿意尝试学习新的技能[ 26］．这与该地区最近的老年学研究相一致，在该地区，年龄歧视的刻板印象通常可以通过具有相关性、同理心和吸引人的教师来对抗[ 27］．

循序渐进的教学和重复课程，虽然对志愿者和参与者来说往往很麻烦，但显示出更好的效果。老年人发现，当复杂的步骤被简化为更容易理解的算法时，他们能够吸收新的知识。反复的会议有助于建立融洽的关系，这反过来又允许参与者按照自己的节奏前进。通过对功能进行优先级排序，研究人员发现，如果先介绍一些简单的功能，比如开机关机、解锁、充电，甚至接电话或拒接电话、输入联系人、点击照片等，那些不熟练上手的参与者进步得更好。在这样做的过程中，通过反复的安抚、劝说和鼓励，可以引入和教授电子支付和网上银行、视频流媒体，甚至叫车应用程序等更难的功能。

分层课程的使用(在 表1) [ 16]促进了这一过程;志愿者们知道哪些技能“更容易”或“更难”，这为志愿者们提供了一个路线图，告诉他们可以向受益者教授哪些数字技能。这使得训练的节奏更加渐进。使用灵活的课程和根据学习者能力量身定制的个性化课程的效果也与该地区最近的老年学研究相一致[ 27］．

考虑到学习的复杂性，志愿者们发现，更成功的老年人在做笔记或写作和记录步骤方面更勤奋。志愿者们通过把事情写下来、在手机上打字、或者拍下书面指示的照片来进一步促进这一过程。对于那些不识字的人来说，志愿者提供的语音和音频录音也很有帮助。此外，在合理的情况下，如果参与者在这些会议之外与他们联系，志愿者可以提供帮助。某些智能手机型号还允许为视力受损的参与者激活辅助选项，如读回，这大大提高了他们对智能设备的使用。

给参与者布置家庭作业也促进了学习，志愿者可以跟踪参与者的进度;这还包括随机“测试”，在测试中，志愿者与参与者联系，并要求他们协助完成某些任务。不幸的是，对于那些更被动的学习者来说，这种学习方式是不成功的;因此，志愿者们花了大量的时间来找出最适合每个参与者的方法。

鉴于许多老年人都有身体上的障碍，志愿者们为老年人可能有的不同的身体障碍找到了各种解决方案。例如，对于有视觉障碍的老年人，志愿者增加了设备的字体大小、对比度和亮度。另外，一些志愿者使用屏幕更大的设备。此外，志愿者还教老年人如何使用手机中的语音功能(例如，苹果iphone的Siri或WhatsApp消息应用程序中的语音信息)。尽管如此，志愿者们发现，由于语言问题或首选的交流语言，许多语音辅助设备无法识别方言[ 28]，这些语言通常是新加坡55岁及以上社会经济地位较低的华裔老年人的主要语言[ 29］．

对于灵巧度有问题的老年人，触摸屏的灵敏度降低了。然而，一些老年人仍然觉得使用触摸屏很有挑战性，最终被“降级”到使用带有机械按钮的老式设备。很明显，虽然志愿者试图帮助老年人克服这些身体障碍，但移动设备行业在满足老年人需求方面仍然存在系统性差距，特别是那些文盲和遭受各种身体障碍的老年人。私营和公共部门需要作出更多努力，提供高质量的移动设备，帮助老年人，特别是社会经济地位较低的老年人克服身体障碍。