人力资源管理的战略指导和技术解决方案，以维持老龄化劳动力:国际标准，研究和用例审查

简介

老龄化与劳动人口变化

在许多发达国家和发展中国家，由于医学和公共卫生的进步以及社会经济的发展，人口老龄化正在增加。全球65岁或以上人口数量将从2019年的7.03亿增加一倍，至2050年的15亿[1］．

随着劳动力老龄化，这种人口结构的变化对工作环境构成了挑战。2］．2018年，欧盟20%的工作人口年龄在55岁及以上，其中三分之一年龄在60岁以上[3.］．在美国，据估计，到2024年，25%的工人将是55岁及以上。其中三分之一的人将超过65岁[4］．老年抚养率(OADR)预计也将大幅上升。OADR描述了65岁及以上(老年)人口与20-64岁(工作年龄)人口的比例。在欧洲和北美，预计每100个工作年龄人口的OADR将从2019年的30上升到2050年的49。到2050年，许多亚洲和拉丁美洲国家预计将加入欧洲国家的行列，出现高oadr [1］．例如，预计日本的OADR为81，是世界上最高的，其次是大韩民国的79，西班牙的78，而中国大陆和台湾的OADR将为71。

劳动力老龄化和技术变革

随着人口结构的变化，第四次工业革命(工业4.0)正在迅速发展。企业的目标是利用人工智能(AI)、物联网(IoT)和协作机器人领域的发展。随着市场需求的变化，以及产品从大批量生产向专业化、定制化的转变，生产和工作任务的复杂性将会增加。工作将越来越多地在拥有信息物理生产系统的自动化工厂中进行，机器、产品和工人将相互连接。5］．工作任务和流程将变得越来越复杂，例如机器的监督，并将越来越需要解决问题的技能。随着新的工作任务对知识水平和信息处理能力的要求越来越高，良好的知识管理和信息通信技术(ICT)变得越来越重要。

虽然有些工作可能会因为技术而消失，但新的工作也会出现。6］．此外，新的组织商业模式，如平台工作(如优步)，以及不断变化的员工偏好，如远程工作[6，导致了工作场所的技术变革。新冠肺炎也展示了远程医疗实施等“强迫创新”[7]，增加视频会议的使用，以及在COVID-19期间创建的技术解决方案，以支持老龄化的劳动力[8］．

技术进步和劳动力老龄化的利弊

具有年龄包容性的员工队伍可以通过提高敬业度和绩效来提高竞争优势[9］．相反，有一种观点认为，年龄多样性对组织生产力有害，这在比利时2431个私营部门组织的样本中得到了证实。10］．然而，van Ours和Stoeldraijer [11并没有发现荷兰制造业中年龄增长与工资-生产率差距之间存在任何关系。最近，2019年爱沙尼亚的一项研究表明，年长员工的生产力与年轻员工一样高[12］．总的来说，证据似乎相互矛盾。13]，一项元分析表明，生产率与工人年龄之间的关系尚未在经验上得到明确确立[14］．

从广义上讲，高质量的工作意味着人们在工作中有生产力，为组织增加价值，有体面的收入，在工作场所感到安全，被社会包容，并能够参与影响他们工作环境的决策。

只要工作是高质量的工作，延长老年人工作寿命的其他好处包括工作对健康有益[15，允许社会参与，并提供经济独立。随着工人年龄的增长，一些身体和智力能力(如视觉或反应时间)会下降。16，而专业知识和经验的增长。信息通信技术可以发挥作用，确保老年工人的工作质量。迄今为止，技术主要通过计算机编程取代了物理和认知的重复性任务，而它已成为人类非常规认知任务的补充。14］．

一方面，信息通信技术可以改善工作条件，例如减少负载、缩短通勤时间或协助活动。信通技术可以弥补老年工人能力的一些下降，或减少危险任务方面的风险，并在大流行病期间通过允许远程工作来保护老年工人[7］．人类工程学在创造适合年龄的工作设计以满足工人的需求方面发挥着重要作用。在设计过程中纳入老龄工人有助于实现这一目标[17］．另一方面，传统的工作可能会失去，需要持续和更快地提高技术技能，工人在使用新技术时可能会遇到困难。此外，科技可能会降低工作的自主性。6]，这是决定工作质素的重要因素。目前，文献对技术对工作条件的负面影响尚无定论[6］．

另一个考虑因素是，年轻员工对新的工作方式和新技术的了解通常被认为更明确。但年长员工通过经验获得的隐性知识同样重要，尤其是在执行复杂任务时。研究表明，老年人在认知任务上的表现比年轻人更稳定。18］．年长的员工拥有年轻员工可能尚未具备的能力。因此，年轻工人和年长工人的技能相互补充，而不是相互替代。19］．

Nagarajan及其同事[17]对122项研究(1990年至2018年)进行了系统回顾，以确定有助于维持劳动力老龄化的组织因素。值得注意的是，他们发现技术工具是导致劳动力持续老龄化的研究最少的因素。与人力资本(40/122,32.7%)、制度(32/122,26.2%)、人力资源管理(29/122,23.7%)、健康(15/122,12.3%)等4个主要因素相比，技术方面的研究只占4.9%(6/122)。作者认为，未来需要在技术工具领域开展工作，以提高老龄化劳动力的生产力[17］．我们的论文试图通过探索如何使用技术来改善老龄化劳动力来解决这一差距。

目标

本文旨在(1)探索组织中的ICT解决方案如何帮助创建和维持健康、高效和有能力的老龄化劳动力;(2)提供有利于老年员工和组织的建议和战略指导。

方法

基于这一点，不同来源的数据说明了信息通信技术的好处以及如何帮助创建和维持健康、高效和有能力的老龄劳动力，从而为组织和老龄劳动力增加价值。会议的重点是使用不同的视角来研究老龄化、国际标准化、伦理框架、国际合作研究和实际应用案例。基于对技术文献、专业期刊和互联网文章的研究，收集了关于老龄化劳动力领域的国际努力的信息。我们搜寻国际标准化组织(ISO)的浏览平台[20.并联系了国际专家。

在Web of Sciences(2010-2021)中使用以下关键词进行了简要的文献综述:信息通信技术和(人力资源或劳动力或员工或工人)和(老龄化或老年或老年或成熟)。搜索仅限于英文出版物。

在此之后，进一步探讨了老龄化劳动力和ICT的几个不同领域。首先，研究了使用不同的视角来看待老龄化的重要性，并提出了一个多维视角来优化年龄包容的劳动力。其次，研究了国际标准目录，以确定国际标准化如何有助于可持续的老龄化劳动力。第三，越来越多的数字化导致人们越来越需要了解工作场所的道德要求和这些变化的影响。它还要求我们了解道德如何有助于可持续的老龄化劳动力。因此，研究了处理与信息通信技术和老龄化劳动力相关的道德问题的道德框架和标准。第四，研究了老龄化劳动力和ICT解决方案领域的新研究，以展示国际合作研究如何为可持续的老龄化劳动力做出贡献。最后，研究了几个用例，以说明如何将ICT解决方案转化为实践和应用。

基于上述步骤，为组织制定了一套建议，以提供战略指导和实际解决方案，以改善老龄化劳动力。

结果

劳动力老龄化和ICT的背景

在2010年至2021年期间，Web of Science文献搜索发现了324篇论文;其中，有27篇摘要被选作进一步审阅，其中13篇最终被收录在本文中。出现的主题集中在年龄和信息通信技术对健康相关结果的影响(n=6);技术对老年工人需求的影响(n=3);老龄化、ICT投资与生产率的关系(n=1);年龄和为工作目的使用社交媒体(n=1);最后，信息通信技术对非典型就业和相关职业健康与安全(OHS)后果上升的影响(n=1)。

6篇论文集中讨论年龄对信通技术和健康相关结果的影响。总的来说，研究发现年龄、ICT和健康之间没有关系。贝格-贝克霍夫等[21)进行了系统回顾，并得出结论，尽管ICT导致更多的倦怠，但年龄与技术压力和倦怠之间没有线性关系。Arvola和他的同事[22研究还发现，从事远程工作和不从事远程工作的老年员工在幸福感和心理健康方面并无差异。Borle和同事[23]还报道称，在德国工人中，信息通信技术对老年工人的健康和社交生活没有负面影响，但他们确实发现，总体而言，数字化工作强度与心理健康和工作能力恶化有关，而与身体健康无关。

相比之下，Hauk等人[24该研究基于1216名员工的纵向数据，报告称年龄的增长导致技术压力的减少。作者解释说，这种关系受到工作投入程度的影响，因为与年轻员工相比，年龄较大的员工往往有更高的工作投入，他们的技术压力更小。Setyadi和同事们[25]进一步探索了不同的衰老概念，包括认知年龄和实际年龄，如何影响技术压力对工作满意度、绩效和长期使用ICT的意图的影响。他们得出的结论是，认知年龄越高(被称为“年轻有为的员工”)，员工经历的技术压力就越小。这突出表明，各组织需要从不同方面看待老龄化问题。此外，技术压力主要受到技术过载、不确定性和不安全感以及员工继续使用技术的意愿的影响。卡洛托等人[26调查发现，年龄在35岁至60岁之间的专业人士对自己的职业更认同，对生活的满意度更高，技术压力也更小。总之，年龄似乎会以积极的方式影响一个人的职业身份和工作投入，因此可能会减少技术压力。

三篇论文研究了技术对老年工人需求的影响，其中两篇论文集中在高收入国家[27，28]和一个低收入国家(巴基斯坦)[29］．彭等[27他发现，1970年至2007年间，在9个欧洲国家，信息通信技术导致对老年工人的需求下降。作者报告说，一些老年工人的技能丧失影响了这些老年工人的需求，并表明这些趋势可以通过工资设定和集体谈判协议等活动在一定程度上得到缓解[27］．这可能需要政府层面的支持。同样，Blanas和同事发现，在10个高收入国家和30个不同的行业部门，软件和机器人减少了对年轻、低技能和女性工人的需求，尤其是在制造业[28而它增加了对年长、高技能和男性工人的需求，尤其是在服务业。两项研究都证实，低技能和常规的人工任务将被ICT取代。最后，Hanif等人[29]调查了巴基斯坦ICT部门的295名老年工人，发现年龄、性别和较差的健康状况是可持续就业能力的障碍，而技术资格则有利于可持续就业能力。

2020年日本和韩国的一项研究探索了老龄化、ICT投资和生产率之间的复杂关系，并发现在日本和韩国，老龄化对ICT资本投资水平高的组织的劳动生产率具有积极影响[30.］．然而，与年轻工人相比，在日本，受教育程度较低的老年工人比例较高，对生产率有积极影响，而在韩国，受教育程度较高的老年工人比例较高，对生产率有积极影响。该研究的分析还表明，ICT投资和年龄较大的工人的共同作用导致了日本高学历和低学历工人的生产率提高，但在韩国，只有低学历工人的生产率提高。作者得出结论，组织可以通过增加ICT投资来缓解由于老龄化导致的生产力下降。这意味着，对信息通信技术资本和技术进行投资有可能提高生产率，延长老年人的工作寿命。

在瞬息万变的世界中，知识共享至关重要。一篇论文研究了代际差异和社交媒体在工作中的使用情况，发现除了年龄之外，组织级别、知识需求、热情和性格也会影响员工使用社交媒体分享知识的态度[31］．

Min及同事[32他认为，工业4.0导致了全球范围内的非标准化就业，如零工和短期合同，这使得OHS更难实施和监督。对新技术的过度依赖和信任，可能会引发大规模和新型事故。作者呼吁发展体面工作的新概念，在独立工作者中组织网络，以便进行职业健康安全监督，并将职业健康安全条例标准化。

优化年龄包容性劳动力的多维视角

传统上，衰老是按实际年龄来看待的。然而，企业应该跳出“年龄等于实际年龄”的传统观念，在工作场所采用更广泛的多维视角。北(13)认为，必须将世代、年龄、任期和经验整合在一起，以提高我们对老龄化劳动力的理解。美国退休人员协会(AARP)使用以下视角来衡量工作中的衰老:组织任期、职业阶段、生活事件、世代、可接触性和实际年龄(表1) [9］．AARP不包括经验，像North [13提出了他们对衰老的多维视角。中介绍了如何在实践中应用此方法的例子文本框1．

国际标准化如何促进可持续的老龄化劳动力?

什么是国际标准化组织?

ISO制定自愿的国际标准。其成员是代表每个国家的国家标准机构。ISO与国际电工委员会(IEC)密切合作。标准被定义为“提供要求、规范、指导方针或特征的文件，这些要求、规范、指导方针或特征可被一致使用，以确保材料、产品、过程和服务适合其目的。”“(35］．

国际标准的经济效益是产品和服务的全球协调，这可以增加贸易、效率和生产力。它还在消费者、组织和政府之间建立了产品安全可靠的信任。每一项标准都明确指出其对哪些可持续发展目标做出了贡献，从而反映了这些目标的社会和道德效益。

国际专家为工作组作出贡献，工作组是技术委员会的一部分。工作组制定国际标准。国际标准经过多个全球评论和投票阶段，以确保达成共识和基于实践的解决方案。专家由他们的国家标准机构提名，代表各种利益相关者的观点，包括行业、小企业、工会、学术界、政府、消费者或非营利组织。

下面将介绍与劳动力老龄化有关的最相关的标准，而其他标准将在适当时列出。

老龄化社会314技术委员会

老龄化社会技术委员会314将老龄化劳动力确定为优先事项，因此成立了第一个工作组:工作组1:包容年龄的劳动力指南。来自欧洲、北美、亚洲、非洲和太平洋地区的大约16个国家参加了会议。本国际标准提供了指导方针，使组织和其他利益相关者能够开发、实施、维护和支持年龄包容的劳动力队伍，同时为组织、老年员工、社区和其他利益相关者增加价值[36］．组织可以将此指南作为独立文件使用，也可以作为其管理体系、人力资源活动、企业社会责任或多元化和包容性项目的一部分。

工作场所数字化、数字素养和创新是重要因素。与数字化和数字扫盲有关的建议侧重于政策和程序、远程工作、培训、资源、获取和评估技术机会的机制。

例如，创新建议鼓励包容年龄的共同创造和共同设计计划，让年长员工参与工作场所的设计、共同设计和创造新产品和服务，如健康应用程序。快速老龄化的人口带来了新的、巨大的、未开发的市场机会。在工作中富有创造力的另一个好处是，有证据表明，它还能提高工作参与度。37］．需要创造力、社交智能和人际交往的任务将会保留下来，而且很可能不会被自动化过程所取代。重要的是，这些任务可以由任何年龄的人来完成。14］．

该标准还涉及知识管理和代际协作。这两者都与劳动力老龄化相关，以实现不同代人之间的知识转移和ICT技能建设。知识管理系统不仅包括组织的知识管理文化、结构、管治和领导，还包括角色和责任、技术、过程和操作事项[38］．信息通信技术在知识管理系统中发挥着重要作用。

企业社会责任

希望以对社会负责任的方式运作并展示对可持续发展的承诺的组织，可使用流行的ISO 26000社会责任标准指南[39作为将社会责任融入其价值观和实践的指南。有趣的是，很少有组织从多元化和包容性战略的角度专门关注年龄问题。2015年普华永道首席执行官全球调查发现，63.9%(549/858)的组织制定了多元化和包容性战略，但只有7.9%(68/858)的组织制定了年龄包容战略[40］．旨在发展老龄化劳动力的组织可以利用这一点，将这一目标定义为企业社会责任活动，提高他们的市场竞争力。

道德如何在科技领域为可持续的老龄化劳动力做出贡献?

概述

技术的快速变化和老龄化的劳动力需要不断地重新思考道德原则和应用。例如，组织如何以对社会负责的方式行事?我们如何让人工智能系统值得信赖，我们如何应对它们的风险?组织如何调整他们的治理并考虑这些新的风险?

道德框架

基于用户组(如老年用户)或AI等技术类型，已经开发了一些道德框架，这些框架可以帮助组织管理风险。全球商定的标准化道德原则对于减少贸易壁垒、允许技术进出口和建立道德使用技术系统的信心至关重要。组织将从确定与其背景和需求相关的道德框架中受益。下面提供了两个例子，然后描述了人工智能系统对老龄化劳动力的可信度。

首先，信息通信技术和积极健康老龄化领域产品和服务标准化的道德框架包括以下原则:可及性和可用性、可负担性、自主性和赋权、慈善和非伤害性、护理保护和支持、平等/公平和正义、包容/非歧视和社会影响、互操作性以及隐私/安全和保障[41］．这些伦理原则可以很容易地用于进一步指导老龄化劳动力技术的发展，以降低风险。

第二，主要的科技公司及若干国际标准化组织，如国际标准化组织、电子及电子工程师学会(IEEE)及经济合作与发展组织(OECD) [42最近开发了人工智能伦理框架，以应对围绕人工智能的风险。特别值得注意的是，G20(世界前20大经济体的多边论坛)于2019年6月通过了以人为本的人工智能原则[42]，这些原则源自经合组织人工智能原则，包括(1)包容性增长、可持续发展和福祉;(2)以人为本的价值观和公平;(3)透明度和可解释性;(4)稳健性、安全性和安全性;(5)责任。

人工智能系统对老龄化劳动力的可信度

ISO有一个技术委员会(ISO/IEC联合技术委员会1/人工智能小组委员会42)，负责制定人工智能相关标准。为了使人工智能系统值得信赖并处理其风险，组织应该调整其治理并考虑新出现的风险。这种新风险的一个例子是基于年龄对年长员工的不公平偏见。这可能在搜索引擎算法中以agism的形式出现，也可能在机器学习系统中使用无代表性的训练集时出现[43或人工智能辅助决策(例如，如果仅使用年轻员工的培训记录来预测绩效)。如果存在不公平的偏见，人工智能系统将加剧这种偏见。因此，在设计产品和服务时使用考虑偏见的工具的组织可能能够重新考虑他们关于弱势群体的方法。ISO和IEC已于2020年开发了一种这样的工具，作为国际标准，可用于指导组织确保其人工智能系统是值得信赖的[44]和减少偏差:ISO/IEC技术报告24028:2020:信息技术-人工智能-人工智能的可信度概述．例如，可信度可以包括可靠性、可用性、弹性、安全性、隐私性、安全性、问责制、透明度、完整性、真实性、质量和可用性。该标准讨论了“通过透明度、可解释性、可控性等”在AI系统中建立信任的方法，还讨论了对抗工程陷阱、威胁和AI系统风险的潜在缓解技术和方法。

市场上另一个可用的工具是P7000标准，由电气和电子工程师协会(IEEC)开发。该标准包括一个过程模型，工程师和技术人员可以在启动、分析和设计系统时使用该模型来解决伦理问题。该标准解决了以下问题过程要求:“新资讯科技产品开发的管理及工程观点、电脑道德与资讯科技系统设计、价值敏感设计，以及利益相关者参与合乎道德的资讯科技系统设计。”“(45］．

通过包容性实践，可以进一步避免工作场所人工智能开发中的年龄偏见。系统的偏见可能出现在感知、信息处理、决策和设计中[43]，组织在实施ICT系统时应意识到这一点。例如，机器人的设计模仿幼儿或幼儿的特征(例如，大眼睛，声音)。通过采用包容年龄的做法，可以将老龄工人的需求纳入人工智能系统的开发和使用。

区块链和物联网如何在技术领域为可持续的老龄化劳动力做出贡献?

区块链数据管理和老龄化劳动力

2019年的系统回顾强调了不同类型的区块链应用，并将人力资源数据管理确定为应用领域[46］．以区块链为形式的更高级的数据保护形式已经得到了测试[46］．区块链是一种信息记录系统，有可能提供安全、匿名和不可篡改的分布式信息记录，并被认为有可能产生巨大的积极社会影响，例如减少招聘过程中的年龄偏见或组织中的学习和发展目标，以确保跨年龄的平等培训机会。为了防止技术滥用，区块链的设计也应该考虑到道德因素，特别是它对老龄化劳动力和弱势群体和边缘人群的影响。虽然区块链能够恢复个人对数据的控制，但它也可能被滥用来对人和信息施加权力。因此，区块链应该有意识地采用道德方法来设计，包括对治理、身份、验证和认证、访问权和数据所有权的思考[47］．在开发这样的系统时，考虑到年龄是很重要的。

2019年的一项系统综述报告称，区块链的使用明显增强了数据管理，从而增强了可听性，因为所有操作都可以验证[46］．然而，允许跨组织管理的完全可操作性仍处于起步阶段，但工作流的跨组织管理的一些原型正在开发中。此外，由于数据存储在公共账本上，因此仍存在对其使用的担忧，需要更多的研究来证明区块链在现实世界中的应用[46］．我们建议将老龄化劳动力和区块链管理作为研究议程的一部分。为此，萨拉赫和同事[48]通过采访人力资源管理专家，调查区块链在人力资源管理中的应用。他们确定了可能对业绩评估有用的潜在应用;招聘;推荐信、医疗记录、犯罪记录或培训师证书的核实[48］．其他提议的基于区块链的认证是医疗保健提供商数据管理和目录系统[49］．后一个示例试图将医疗保健提供者的详细信息与其国家医疗执照相匹配。然而，区块链采用面临的挑战是，例如，担心裁员，员工因缺乏区块链能力而抵制，全球采用，支持和资金[48］．总的来说，没有发现任何应用程序可以改善老龄化的劳动力，区块链还没有进入人力资源管理，从而导致劳动力老龄化。

区块链与物联网和老龄化劳动力的整合

除了区块链之外，麦基和同事们[49)认为，以日本为例，将区块链集成到物联网生态系统将是一个未来的用例，它将改善家庭护理和远程医疗服务的提供，特别是因为连接医疗设备和智能手机应用程序的增长。这可能会对我们老龄化的劳动力产生两个影响。首先，对于希望支持员工健康和福利的组织来说，这种整合对于提高效率和降低成本至关重要，而且还将解决卫生保健人力能力问题[49］．其次，这种整合将改善慢性疾病的自我管理，这对老龄化劳动力有直接影响。例如，糖尿病患者的持续血糖监测可穿戴设备或闪光葡萄糖传感器技术，不需要用手指来测量胰岛素水平，将使人们更有效地管理糖尿病，从而提高他们继续工作的能力。预计可穿戴技术将继续改善老龄化劳动力。组织可以通过考虑为员工实施或资助可穿戴技术而受益，例如，以员工合同中福利的形式。

老龄化劳动力ICT研究如何有助于可持续老龄化劳动力?

概述

国际标准化和伦理框架工具与研究的协同作用可以促进改善老龄化劳动力的工作。下面是一个国际研究项目的例子。

Ageing@Work基于人工智能的ICT解决方案愿景

Ageing@Work是欧盟资助的一个国际研究项目，旨在开发一套适应性和个性化的信通技术工具，帮助老年工人保持工作能力，使他们能够活跃和健康地衰老。通过人工智能(AI)、增强现实(ar)、虚拟现实(vr)、虚拟助理系统等，将创造出适合老年人的工作设计。Ageing@Work工具包将通过以用户为中心的设计进行开发，并在两个地点进行工业4.0核心流程的试点测试[50］．第一个试点是德国一家室内机加工工厂。工作场所位于工业大厅的不同机器上，需要配备工具，编程和观察。通常，工人必须同时观察几台机器。第二个试点是西班牙的一个户外采矿工厂。采石场和处理厂的工人必须在室外操作重型机械。他们还对机器进行体力上的维护工作。

该工具包建立在由虚拟用户模型和虚拟工作场所模型组成的人工智能核心之上，允许调整工作流程和工作场所的人体工程学以适应老年工人的不断变化的需求(见A/B)图1)．虚拟用户模型将包括一个活动监测系统，该系统基于不显眼的传感器，如智能手机应用程序或可穿戴传感器，这些传感器将提供健康数据。由于该系统包含敏感的健康数据，因此受到严格的数据保护规则的约束。虚拟工作场所模型表示工作环境的虚拟映射，即机器和设备的布置。根据从老年工人及其工作场所收集的数据，该系统将能够通知工人可能的个人干预措施。该系统还将告知该组织工作过程和任务分配以及人体工程学和工作环境的健康和安全方面的一般改进可能性。

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为了使工作场所适应老年人的功能变化，将开发个性化的人体工程学设计工具。这旨在通过模拟基于虚拟工作场所模型的改进潜力，并实现符合人体工程学的工作场所设计，从而帮助最大限度地减少健康风险(见C . in图1)．工作过程将通过工作决策支持工具得到改进，该工具为灵活的任务分配提出建议，并根据工人的需要进行调整。根据从工人和工作流程中收集的数据，系统向每个工人提出优化任务调度的个人建议，并通知经理整个流程可能的改进(见D中)图1)．该系统保证管理人员不会收到个人的个人数据，而只收到汇总的评估。

基于虚拟现实和增强现实技术开发的一系列生产力提高工具将支持老年人的生产力和工作能力。其中包括扩展的远程呈现工具，使年长员工能够与年轻员工远程协作，并支持工作任务的虚拟演示。此外，将提供终身学习和知识共享的知识管理工具，使年长和年轻的员工都能获得学习新任务所需的知识，并将年长员工的经验保留在组织中，并将其传授给年轻员工(见E/F)图1)．

此外，一个虚拟助手工具，Ambient virtual Coach，将提供一个易于使用的界面，包括一个有同理心的镜像头像，根据虚拟用户和工作场所模型的信息，对工作流程和员工行为提出建议图1)．与个性化奖励系统相结合，Ambient Virtual Coach将通过促进工作与生活的平衡和生活质量，在工作和家庭中激发积极的行为。

Ageing@Work项目集成了核心工业4.0中的新型ICT工具，是多学科的，涵盖人体工程学、心理学和行为研究。它将设计适合老年人的工作系统与激励老年人的作用结合起来，以改善他们的积极行为和对工作的看法。使用广泛的先进技术与虚拟化身相结合，Ageing@Work追求的目标是在改善工作场所的适应性和生产力的背景下，为积极和健康的老龄化提供高度个性化的支持[50］．

用例维持老龄化的劳动力

概述

为了帮助组织创造良好的工作条件，并确定合适的技术以适应老龄化的劳动力，下面将讨论几个用例。一些用于维持老龄化劳动力的案例已经使用了几十年，并且一直在不断地开发和适应不断变化的条件，例如暴露-文档-系统，一些案例描述了更新的技术，这些技术最近刚刚进入组织或仍处于测试阶段。

Exposure-Documentation-System

多语言的“暴露-文件-系统”是一种人体工程学评估工具，允许组织系统地评估与工作有关的老龄工人暴露，得出预防措施，然后设计适合老龄的工作系统。它已在运营实践中成功实施多年，并支持公司创造就业机会，不受年龄的影响，可以由老龄化的劳动力来完成[51］．

暴露-文件-系统基于职业科学程序“与工作有关的暴露评估”，该程序自1977年以来一直在不断改进。它已经适应了许多工业部门(如钢铁、玻璃和陶瓷、贸易和货物物流、货运代理和港口装卸、化学和汽车行业以及中小型企业)的验证人体工程学发现和当前需求。它支持公司的职业健康管理，职业整合管理，未来工作系统的模拟和工作条件的评估和设计，人口变化，以及公司技术工人的保留。

与工作有关的暴露可以在工作场所观察和测量的基础上进行评估，以得出适当的设计措施。由训练有素的人员记录身心负荷、环境条件和职业安全，并通过暴露文件系统进行科学分析。工作场所分析是面向流程的，也就是说，数据收集基于个人工作任务，并在工人轮班期间收集。暴露-文档-系统将个人工作量评估结合起来，以形成一个反映工人在整个轮班中的暴露情况的工作场所概要文件(图2)．

对身体和精神暴露的系统分析可以确定人体工程学的改进。该系统能够进行标准化的接触评估，以衡量人体工程学质量，在7分制中有30多个项目，范围从1(极低接触)到7(极有可能超载)。结果在一个交通灯系统中显示，以说明所分析的工作系统的优点和缺点。绿色条表示总体上暴露对工人的健康无害。黄色条表示最大可接受的暴露值，即工作场所只适合经过适当培训和健康的工人。红色条表示超出了可接受的暴露限度，因此需要采取措施。

可以根据评估确定设计措施。暴露-文件-系统还允许跟踪和核实所采取措施的有效性。这可能有助于组织找到合适的技术工具来维持老龄化的劳动力，例如，通过确定协作机器人在工作场所的可能应用，以及它们对老龄化工人的工作条件的影响。

根据科学发现，暴露-文件-系统评估了由于相同工作量而导致的老年工人和年轻工人的更高身体暴露。评估的差异反映在工作场所的情况中，细条代表老年员工的压力水平(图2)．老年工人的总辐射剂量会更高[52］．然而，建议年轻员工也同样考虑这一点。

除了工作场所规定的健康和安全要求外，暴露-文件-系统使组织能够为老年工人创造有吸引力的工作。这有助于他们增加工作动机和满意度，并对组织竞争力产生积极影响。

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老年员工的可穿戴技术

可穿戴技术越来越受欢迎。由安老业资讯科技委员会进行的灰色文献回顾显示，安老业的可穿戴科技正在兴起[53]，为老龄劳动力提供了新的机会。很大一部分老年人口或患有慢性疾病的人感染COVID-19的风险增加，这对劳动力产生了严重影响，例如人们被要求在家工作，或高危人群被指示改变角色或在不同的部门工作。可穿戴技术可使处于危险状态的工人或正在隔离或自我隔离的工人远程自我监测症状，从而保护工人的健康。

例如，LifeSignals生物传感器1AX [54]是一款无线医疗生物传感器和COVID-19个人症状监测设备，当放置在患者胸部时，可以监测症状，并(实时)向LifeSignals应用程序报告这些症状。生物传感器与智能手机应用程序相连，可以持续监测COVID-19症状。它仅供一次性使用，可使用5天，用于早期发现和监测COVID-19症状[55］．该贴片记录2通道心电图、心率、呼吸频率、皮肤温度和运动(通过加速度计)。该应用程序使用易于跟踪的红绿灯图表，类似于曝光-文档-系统，实时显示和跟踪生命体征。该应用程序提供健康趋势和警报，以便用户在需要时联系医疗保健提供者。该技术具有互操作性，可以集成到其他平台、系统和应用程序中。该应用程序还符合国际标准ISO 13485:2016医疗设备-质量管理体系-监管目的的要求[56］．

预计可穿戴技术将继续改善老龄化劳动力，这取决于应用。尽管无线生物传感器具有潜力，但老龄化劳动力的接受度仍有待观察，上述讨论的道德问题仍然存在。然而，组织可以考虑为那些希望使用它的人提供可穿戴设备，比如生物传感器。组织可以通过考虑为员工实施或资助可穿戴技术而受益，例如，以员工合同中福利的形式。此外，员工可以选择不与雇主分享应用程序中的数据，但仍能改善自己的健康状况。

面向老年员工的跨应用程序数字语音笔记

另一个机会是数字语音技术。它可以通过实时语音聊天与同事进行快速沟通，并允许在不同的应用程序中留言。57］．这有助于更快的沟通，决策，减少会议，更好地理解信息发送者的语音语调，从而促进相互理解。这项技术对老年工人特别有益，原因有几个。首先，它特别适用于那些由于灵巧度问题而无法快速输入信息或只是忘记带老花镜的上了年纪的员工。即时语音聊天可以立即解决此问题。第二，语言流利性直到老年都保持在较高的功能水平[14)，因此使用数字语音笔记对老年人尤其有利。第三，对于受教育程度较低的老年工人来说，通过使用语音笔记而不是打字笔记来过渡到数字技术可能会更快地提高对这种技术的接受程度，从而随着工作场所数字化的继续，他们的就业能力也会继续留在劳动力队伍中。

建议

基于对国际标准化实践、合作研究项目和用例的回顾，我们提出以下与信通技术相关的建议(文本框2)，组织可以考虑开始改善他们的老龄化劳动力。

讨论

主要研究结果

本文概述了工业4.0背景下老龄化对工作人口的影响。科技的负面影响众所周知，比如会导致失业，但也有好处，比如通过帮助年长员工从事体力劳动，让人们继续工作。通过不同的视角来理解衰老，而不仅仅是年龄，对于在组织和数字环境中做出真正的改变非常重要。ISO有各种现有或新兴的标准，以解决劳动力老龄化和ICT应用领域的问题，这些标准基于最佳实践和国际共识。这些标准可以指导组织确定未来管理员工的方法[61以及信息通信技术带来的挑战。这些标准还可以为培训机构提供与老龄化劳动力相关的课程开发和能力培训方面的信息，据我们所知，这些培训目前还不常用，例如人力资源管理、人体工程学和健康信息学。标准还可用于培训新型劳动力，如远程保健劳动力的增加[7］．组织和政府应考虑使用新推出的国际标准，重点关注信息通信技术和老龄化工人，以改善和延长人们的工作寿命，这也可能导致组织成本的降低和退休年龄的提高。然而，下面的问题仍然存在:“老龄化的劳动力在接受技术方面准备得如何?”为了回答这个问题，在2020年，澳大利亚老年护理行业信息技术委员会[62对老年人和社区护理部门的技术准备情况进行了全国基准分析。作者们没有发现实施ICT来帮助老年劳动力的好的具体例子;相反，他们的研究发现，全面改善数字包容性和数字劳动力的确有必要。作者得出结论，在一个部门层面，有必要解决技术能力在基础设施、劳动力专业知识以及对技术支持的护理的态度方面的显著可变性。

此外，人工智能、机器人、数字语音笔记、区块链、物联网和可穿戴技术可以如上所述为我们的老龄化劳动力服务。但在设计或实施技术以改善老龄化劳动力时，组织应始终努力改善工作系统的人体工程学，并应用普遍认可的道德原则来管理相关风险。此外，组织可以通过将其与企业社会责任联系起来，利用其作为年龄包容劳动力的身份，并成为首选雇主。

与跨学科、行业、政府、行业和研究领域的主要利益相关者建立关系也将导致更多基于证据的解决方案的确定，如上述Ageing@Work项目或已于2020年启动的MAIA项目(积极老龄化劳动力的模型和方法:国际学院)[63］．MAIA是由欧盟地平线2020计划资助的研究和创新人员交流项目。该学院专注于老龄化工业劳动力的问题和需求。该学院涉及多学科，包括老龄化、心理社会、人体工程学、制造系统设计、机器人、辅助技术和经济学。这些项目可以成为其他国际合作的蓝图，为共同的问题找到共同的解决办法。

最后，我们提供了一套建议，说明在为老龄人口设计工作时，如何利用国际标准化来提高老龄劳动力的生产力、健康和竞争力。

建议将年龄包容的做法、国际标准和研究相结合，以进一步改善老龄化劳动力。例如，最近的一项研究测量了接受培训的区域医生的情绪耗竭情况，以及在医院应用可持续就业能力管理国际标准准则的情况。从ISO可持续就业能力指南中测量的所有标准都与情绪衰竭显著相关，证明了该指南的适用性。有可能将与劳动力老龄化相关的标准纳入未来的老龄化研究，以进一步提高标准在实践中的可信度和应用。鉴于零工和短期合同等非标准化就业在全球范围内的兴起，政府通过发展体面工作的新概念、在独立工人中组织网络以及标准化职业健康安全法规，在确保工人的职业健康安全方面发挥着至关重要的作用[32］．最近一项研究[8报告了来自15个国家的案例研究，以解决COVID-19对老龄化工人的影响，并包括许多技术解决方案，如德国的下一代年龄包容制造系统或韩国大型电信公司(SK电信)运营的持续跟踪服务用户健康状况的人工智能系统，以减少保健人员的工作量。

由于养老金制度不完善、储蓄减少和利率低、全球金融危机、大流行和离婚率上升，许多老年人没有足够的收入退休，可能需要继续工作才能生存。目前，对于组织如何利用老龄化劳动力并应对风险，缺乏良好的路线图。当前的商业和就业模式、实践和政策正在慢慢改变，以适应新的工作方式。信息通信技术已证明它在这一领域发挥着关键作用。各国政府将在协助适应和实施支持老龄化劳动力的技术、道德框架和国际标准方面发挥作用。

结论

在组织中应用多维视角来研究老龄化问题，如组织任期、职业阶段、生活事件、世代、可访问性、实际年龄和经验，将提高老年员工的可持续就业能力。国际标准化和伦理框架工具与研究和用例的协同作用可以推动改善老龄化劳动力的工作。技术发展可以支持实现年龄包容的劳动力队伍，例如人工智能、虚拟助理、可穿戴技术或结合物联网的区块链解决方案。毫无疑问，这些发展将在全球范围内找到更强大的地位，并极有可能提高老龄工人以及组织和政府对信息和通信技术应用的接受程度。国际标准化、使用道德框架和标准、跨国研究以及从用例中学习发挥着重要作用，以确保切实、高效和合乎道德地实施ICT解决方案，为可持续的老龄化劳动力做出贡献。